Barbara Olea Galarce

Realicé una compra a través de Mercado Libre. Una vez hecho el pago pregunté el horario de atención, para asegurarme de ir dentro de este. Voy un día jueves a las 17:00 hrs y me encuentro con la tienda cerrada. Le escribo por WhatsApp al número de la tienda preguntándo el motivo de esto y me dice que la persona que estaba atendiendo se encontraba en Chilexpress mandando unos paquetes. Esperé unos minutos y le consulté si se iba a demorar mucho, a lo que me responde que no, que subiría en 30 minutos, pues había mucha gente realizando trámites. Personalmente lo encontré super penca, porque hacer esperar a un cliente esa cantidad de tiempo demuestra una pésima atención. Le hablé nuevamente para preguntarle si era posible que la persona subiera a la tienda a entregarme rápidamente el producto y que luego siguiera con los envíos. Me contestó que no, pues debía enviar los paquetes hoy y yo le contesté que no correspondía que los realizara en horario de atención, especialmente ese horario que sale mucha gente del trabajo. Su solución fue aconsejarme cancelar la compra en caso que no pudiera seguir esperando. Por supuesto que le contesté que no, ya que ya me había pegado el pique y no era la idea, que me daba pena que esa fuera su intervención en esta situación. Finalmente, la persona llega a la tienda tipo 17:40 hrs y me entrega mi compra. Al salir me percato que el horario de atención comienza a las 12:00 hrs y no logré explicarme la razón de no realizar dichos trámites en la mañana, puesto que tienen bastante tiempo. Me parece que es algo que deberían considerar a futuro, junto con ofrecer una mínima disculpa por los inconvenientes cuando se presentan estas situaciones.